FAQ


A Pró-Rim oferece a opção de doação financeira, com o objetivo de arrecadar recursos para manter a sustentabilidade da instituição no atendimento ao paciente renal crônico.

Como forma de recompensa o doador receberá o brinde escolhido, conforme disponibilidade no site.


Trocas e devoluções:

O doador tem até 7 dias úteis, a partir do recebimento do produto, para manifestar seu direito de arrependimento ou até 30 dias corridos para solicitar a troca, em caso de divergência, avaria ou erro.

Quando a troca solicitada é referente a um produto com com defeito ou em razão de um erro da loja, o frete da troca será de responsabilidade da Pró-Rim. Quando a troca for por numeração ou modelo, apenas por razão do desejo de troca do consumidor, o frete deverá ser pago pelo doador.

Após estes prazos, a Pró-Rim se isenta de quaisquer eventuais problemas que possam surgir com o produto.

A solicitação deve ser enviada para o e-mail comunicacao@prorim.org.br com o motivo da troca ou cancelamento da compra.

Devoluções:

O envio deve ser feito para o endereço abaixo:

Fundação Pró-Rim Matriz
Rua Xavier Arp, 15
Boa Vista - Joinville/SC
CEP: 89.227-680

Condições para Troca e/ou Devolução:

O produto deve estar em seu estado original e sem uso. Caso o produto não esteja de acordo com estas condições, a solicitação de troca e/ou devolução será cancelada e o produto será reenviado ao doador mediante a cobrança de um novo valor de frete.

Troca por erro ou avaria:

A Pró-Rim se responsabiliza pela troca e re-envio do produto, quando o mesmo estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Nesses casos os custos de envio e re-envio do produto são de responsabilidade da Pró-Rim. O doador tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca.

Troca por Tamanho ou Modelo, por opção do cliente:

O Doador poderá solicitar a troca do produto recebido por outro tamanho ou modelo. A troca poderá ser efetuada pelo modelo desejado desde que o novo produto esteja disponível em estoque e no tamanho desejado no momento da solicitação de troca. O doador tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca.

Neste caso, o custos de envio e re-envio são de responsabilidade do doador.

Cancelamento de compra ou arrependimento:

O doador poderá solicitar o cancelamento de sua doação em até 7 [sete] dias úteis a partir da data de recebimento da camiseta.

A camiseta deverá ser enviado para o endereço da Fundação Pró-Rim (endereço informado acima) e a solicitação de "cancelamento de doação ou arrependimento" deverá ser enviada para o e-mail comunicacao@prorim.org.br, com o assunto Cancelamento de doação ou arrependimento Pedido #[Número do pedido].

Estorno do valor pago:

O estorno do valor doado será realizado nas seguintes condições, conforme descrição abaixo:

Para pagamentos feitos com cartão de crédito, o estorno será feito no valor integral da compra e seguirá as regras da administradora de cartões. O prazo para o estorno é de até duas faturas.

Para pagamentos feitos com boleto ou débito em conta corrente, o reembolso será feito no valor integral da compra e será depositado, obrigatoriamente, em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso é de até 48 horas a partir do fornecimento dos dados corretos.

Para pagamentos feitos com Bcash o reembolso será feito em até 48 horas, e o prazo para recebimento poderá variar de acordo com o método de pagamento escolhido.

Dúvidas ou sugestão: comunicacao@prorim.org.br

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